Maven Voice
Descubre las últimas novedades y características de Maven Voice a través de la publicación oficial de Maven AGI.
Ver en X →Plataforma IA Agéntica
En general, IA Agéntica se refiere a sistemas de IA que tienen la capacidad de tomar decisiones autónomas y ejecutar acciones para lograr objetivos concretos con intervención humana limitada o nula. Los agentes basados en IA Agéntica son capaces de interactuar con humanos en lenguaje natural, resolver tickets, contestar preguntas, realizar escalamientos hacia humanos, consultar bases de datos y de conocimiento específicas y/o acotadas, entre otras capacidades.
Problemas conocidos en atención al cliente:
- Costos elevados y tiempos de espera en atención al cliente
- Saturación de tickets/incidencias atendidos por agentes humanos
- Falta de escalabilidad en picos de demanda por barreras en tiempos de contratación
- Los tickets pueden ser de muy variadas y diferentes tipologías
Beneficios de plataformas premium de IA Agéntica
- Toma de decisiones mejorada:
Los sistemas de IA Agéntica pueden analizar rápida y precisamente grandes conjuntos de datos para tomar acciones o predecir tendencias del mercado en finanzas y optimizar el inventario en el comercio minorista.
- Aumento de la eficiencia y productividad:
La IA Agéntica mejora la eficiencia y productividad automatizando tareas diarias, permitiendo al personal enfocarse en temas estratégicos. En atención al cliente, los agentes de IA manejan consultas comunes, dejando a los empleados las más complejas. En manufactura, robots con IA realizan tareas repetitivas con precisión, reduciendo errores y aumentando la producción.
- Mejora de la Experiencia del cliente:
Integrar IA Agéntica permite ofrecer experiencias de cliente personalizadas y ágiles. Agentes virtuales brindan soporte instantáneo, responden consultas y recomiendan productos según preferencias, mejorando la satisfacción, lealtad y ventas.
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La IA Agéntica, un diferenciador estratégico
La evolución digital exige soluciones que optimicen operaciones, potencien equipos y mejoren la experiencia del cliente. La IA Agéntica no es solo una herramienta, sino un activo estratégico que transforma la manera en que las empresas operan y crean valor.
¿Cómo puede su empresa aprovechar esta tecnología?
- Automatización sin perder control
- Mayor eficiencia y reducción de costos}
- Experiencias personalizadas para sus clientes
- Decisiones basadas en datos en tiempo real
En soluzIA podemos apoyar el impulso de su empresa con la IA Agéntica.
Revolucionando la Atención al Cliente con Maven Voice AI
Una mirada profunda a cómo la IA conversacional está transformando las interacciones de voz en tiempo real, haciéndolas más humanas, inteligentes y eficientes.
Contenido Destacado
Accede a publicaciones y recursos audiovisuales seleccionados sobre diversos temas de interés
Conozca como funciona Maven Voice
Video explicativo completo sobre el funcionamiento de Maven Voice, sus características principales y casos de uso prácticos.
Ver Video →Conozca como funciona Ask Maven
Tutorial detallado sobre Ask Maven, explicando su funcionamiento, beneficios y aplicaciones en diferentes escenarios de uso.
Ver Video →El Problema: La Brecha en la Comunicación por Voz
Los sistemas de voz tradicionales fallan en los momentos críticos. Tratan las llamadas como menús rígidos, ignorando el tono, el contexto y la urgencia del cliente, lo que genera frustración y repetición.
- ✖️Menús rígidos y scripts impersonales.
- ✖️Incapacidad para entender el tono y la emoción.
- ✖️Fallas en entornos ruidosos del mundo real.
- ✖️El cliente debe repetirse constantemente.
La Solución: Conversaciones, No Menús
Maven Voice cierra esa brecha. Es un agente de IA de voz que entiende el contexto y responde de forma natural, convirtiendo cada llamada en una conversación fluida y resolutiva.
Resolución Autónoma Impresionante
Maven Voice es capaz de gestionar la gran mayoría de las consultas sin intervención humana, liberando a los agentes para tareas de mayor valor.
Consultas resueltas de forma autónoma
93%
Capacidades Clave que Marcan la Diferencia
Robustez en Entornos Reales
Probado en los entornos más caóticos para garantizar un rendimiento impecable.
Contexto Multimodal
Entiende y utiliza información de emails, capturas de pantalla y chats durante la llamada.
Seguridad y Cumplimiento
Diseño centrado en la seguridad con certificaciones de primer nivel.
PCI-DSS HIPAA SOC 2 ISO 27001 GDPR
Integración Total y Flexible
Maven Voice no reemplaza su ecosistema, lo potencia. Se conecta de forma nativa con las herramientas que ya utiliza.
Motores de Voz
OpenAI, Phonic, ElevenLabs, Cartesia. Elija el que mejor se adapte a su marca.
Plataformas CCaaS y CRM
Zendesk, Salesforce, Cisco, Genesys, Freshdesk y más.
Sistemas de Telefonía
Twilio, RingCentral. Integración directa con SIP, PSTN y WebRTC.
La Opinión de los Expertos en IA de Voz
"Maven AGI es un ejemplo emocionante de cómo nuestra API en tiempo real puede soportar poderosos casos de uso de voz a voz... creando interacciones más intuitivas y humanas."
- Marc Manara, Jefe de Startups, OpenAI
"Han sido pioneros en la automatización de voz rápida y natural que funciona de manera confiable en entornos del mundo real."
- Moin Nadeem & Nikhil Murthy, Co-fundadores, Phonic
"...estamos permitiendo a las empresas ofrecer soporte telefónico tan fluido, confiable y eficiente como el chat en vivo."
- Jack Piunti, Global BD, ElevenLabs
"...permitirán a Maven entregar agentes de voz que se sienten naturales, se desempeñan en tiempo real y escalan sin problemas..."
- Karan Goel, CEO y Co-fundador, Cartesia
Maven AGI: Impulsando la Excelencia Operativa
Descubra cómo Maven AGI está redefiniendo el soporte al cliente y la eficiencia empresarial a través de la inteligencia artificial agéntica, con resultados medibles y un impacto transformador.
Beneficios Cuantificables de Maven AGI
90%
Consultas Resueltas Autónomamente
(Caso Papaya Pay)
25%
Aumento de Resoluciones por Hora
(Caso ClickUp)
18%
Reducción del Volumen de Tickets
(Caso Exclaimer)
50%
Reducción del Costo por Ticket
(Caso Papaya Pay)
Casos de Éxito: Transformación en Diversos Sectores
ClickUp: Eficiencia Mejorada
Desafío: Agilizar el triage de tickets complejos y reducir los tiempos de respuesta del soporte al cliente.
Solución Maven AGI: Implementación de Copilot e Insights para optimizar los procesos de soporte.
Resultados: Incremento del 25% en resoluciones por hora en solo una semana. Reducción del tiempo de incorporación para nuevos agentes.
"Maven está directamente en nuestro sistema de tickets y es lo primero que los representantes miran al abrir un ticket."
- David Doyle, ClickUp
Papaya Pay: Soporte Escalable y Rentable
Desafío: Escalar el soporte al cliente sin aumentar la plantilla y mantener la calidad del servicio.
Solución Maven AGI: Agente de IA para responder consultas de forma autónoma y mejorar la resolución al primer contacto.
Resultados: 90% de consultas respondidas autónomamente, 70% de tasa de resolución al primer contacto y reducción a la mitad del costo por ticket.
"Maven es imprescindible para cualquier negocio en crecimiento que no quiera escatimar en soporte. La externalización de consultas a su agente de IA ha reducido a la mitad nuestro costo por ticket."
- Jeff Ho, Papaya Pay
Exclaimer: Reducción del Volumen de Tickets
Desafío: Ofrecer soporte técnico de autoservicio eficiente sin la necesidad de un entrenamiento de modelos interminable.
Solución Maven AGI: Un agente de chat de aprendizaje rápido automatiza las respuestas complejas y reduce la carga de trabajo manual.
Resultados: Reducción del 18% en el volumen de tickets. La IA maneja eficazmente respuestas complejas, liberando tiempo valioso del equipo.
"Maven supera a cualquier otra solución de chat. El número de respuestas complejas que su agente maneja para nosotros sigue aumentando."
- Anthony Skilton, Exclaimer
Rho: Soporte Fintech Revolucionado
Desafío: Mejorar la capacidad del equipo de soporte para deleitar al cliente reduciendo el tiempo en actividades rutinarias.
Solución Maven AGI: Implementación de Zendesk Generative AI Copilot para optimizar el soporte y centrarse en tareas de alta complejidad.
Resultados: 96% de precisión y velocidad en respuestas a preguntas técnicas complejas. Mayor enfoque en tareas de alto valor.
"La precisión y velocidad con la que Maven respondió preguntas técnicas bastante complicadas hicieron que me fuera imposible no mirar a otro lado. Todo lo demás que vi no estaba listo para el horario estelar."
- Stas Johnson Chyshykov, Rho
Check: Automatización de Consultas de Nómina
Desafío: Manejar un alto volumen de consultas de nómina de manera eficiente y autónoma.
Solución Maven AGI: Utilización de las capacidades de Maven AGI para responder consultas de nómina automáticamente.
Resultados: El 20% de las consultas de nómina son respondidas de forma autónoma, optimizando los recursos del equipo.
"Cómo Check responde autónomamente al 20% de las consultas de nómina con Maven AGI."
- Maven AGI Resources
La Ventaja Integral de Maven AGI
● Modelos de Aprendizaje Rápido: Los LLMs de Maven AGI se adaptan rápidamente, superando a las soluciones de soporte anteriores.
● Integración Perfecta: Se integra directamente en los sistemas de tickets existentes, proporcionando un valor añadido sin interrupciones.
● Enfoque Proactivo: Libera a los equipos de soporte para centrarse en interacciones de construcción de relaciones y actividades de retención.
● Alta Precisión: Responde preguntas técnicas complejas con una precisión y velocidad destacables.
● Eficiencia Operativa: Reduce drásticamente el volumen de tickets y el costo por consulta.
● Calidad de Soporte Mejorada: Permite ofrecer soporte de alta calidad manteniendo equipos ágiles.
● Integración Perfecta: Se integra directamente en los sistemas de tickets existentes, proporcionando un valor añadido sin interrupciones.
● Enfoque Proactivo: Libera a los equipos de soporte para centrarse en interacciones de construcción de relaciones y actividades de retención.
● Alta Precisión: Responde preguntas técnicas complejas con una precisión y velocidad destacables.
● Eficiencia Operativa: Reduce drásticamente el volumen de tickets y el costo por consulta.
● Calidad de Soporte Mejorada: Permite ofrecer soporte de alta calidad manteniendo equipos ágiles.
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