- Costos elevados y tiempos de espera en atención al cliente
- Saturación de tickets/incidencias atendidos por agentes humanos
- Falta de escalabilidad en picos de demanda por barreras en tiempos de contratación
- Los tickets pueden ser de muy variadas y diferentes tipologías
- Toma de decisiones mejorada:
Los sistemas de IA Agéntica pueden analizar rápida y precisamente grandes conjuntos de datos para tomar acciones o predecir tendencias del mercado en finanzas y optimizar el inventario en el comercio minorista.
- Aumento de la eficiencia y productividad:
La IA Agéntica mejora la eficiencia y productividad automatizando tareas diarias, permitiendo al personal enfocarse en temas estratégicos. En atención al cliente, los agentes de IA manejan consultas comunes, dejando a los empleados las más complejas. En manufactura, robots con IA realizan tareas repetitivas con precisión, reduciendo errores y aumentando la producción.
- Mejora de la Experiencia del cliente:
Integrar IA Agéntica permite ofrecer experiencias de cliente personalizadas y ágiles. Agentes virtuales brindan soporte instantáneo, responden consultas y recomiendan productos según preferencias, mejorando la satisfacción, lealtad y ventas.
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- Automatización sin perder control
- Mayor eficiencia y reducción de costos}
- Experiencias personalizadas para sus clientes
- Decisiones basadas en datos en tiempo real
Maven AGI: Impulsando la Excelencia Operativa
Descubra cómo Maven AGI está redefiniendo el soporte al cliente y la eficiencia empresarial a través de la inteligencia artificial agéntica, con resultados medibles y un impacto transformador.
Beneficios Cuantificables de Maven AGI
90%
Consultas Resueltas Autónomamente
(Caso Papaya Pay)
25%
Aumento de Resoluciones por Hora
(Caso ClickUp)
18%
Reducción del Volumen de Tickets
(Caso Exclaimer)
50%
Reducción del Costo por Ticket
(Caso Papaya Pay)
Casos de Éxito: Transformación en Diversos Sectores
ClickUp: Eficiencia Mejorada
Desafío: Agilizar el triage de tickets complejos y reducir los tiempos de respuesta del soporte al cliente.
Solución Maven AGI: Implementación de Copilot e Insights para optimizar los procesos de soporte.
Resultados: Incremento del 25% en resoluciones por hora en solo una semana. Reducción del tiempo de incorporación para nuevos agentes.
"Maven está directamente en nuestro sistema de tickets y es lo primero que los representantes miran al abrir un ticket."
- David Doyle, ClickUp
Papaya Pay: Soporte Escalable y Rentable
Desafío: Escalar el soporte al cliente sin aumentar la plantilla y mantener la calidad del servicio.
Solución Maven AGI: Agente de IA para responder consultas de forma autónoma y mejorar la resolución al primer contacto.
Resultados: 90% de consultas respondidas autónomamente, 70% de tasa de resolución al primer contacto y reducción a la mitad del costo por ticket.
"Maven es imprescindible para cualquier negocio en crecimiento que no quiera escatimar en soporte. La externalización de consultas a su agente de IA ha reducido a la mitad nuestro costo por ticket."
- Jeff Ho, Papaya Pay
Exclaimer: Reducción del Volumen de Tickets
Desafío: Ofrecer soporte técnico de autoservicio eficiente sin la necesidad de un entrenamiento de modelos interminable.
Solución Maven AGI: Un agente de chat de aprendizaje rápido automatiza las respuestas complejas y reduce la carga de trabajo manual.
Resultados: Reducción del 18% en el volumen de tickets. La IA maneja eficazmente respuestas complejas, liberando tiempo valioso del equipo.
"Maven supera a cualquier otra solución de chat. El número de respuestas complejas que su agente maneja para nosotros sigue aumentando."
- Anthony Skilton, Exclaimer
Rho: Soporte Fintech Revolucionado
Desafío: Mejorar la capacidad del equipo de soporte para deleitar al cliente reduciendo el tiempo en actividades rutinarias.
Solución Maven AGI: Implementación de Zendesk Generative AI Copilot para optimizar el soporte y centrarse en tareas de alta complejidad.
Resultados: 96% de precisión y velocidad en respuestas a preguntas técnicas complejas. Mayor enfoque en tareas de alto valor.
"La precisión y velocidad con la que Maven respondió preguntas técnicas bastante complicadas hicieron que me fuera imposible no mirar a otro lado. Todo lo demás que vi no estaba listo para el horario estelar."
- Stas Johnson Chyshykov, Rho
Check: Automatización de Consultas de Nómina
Desafío: Manejar un alto volumen de consultas de nómina de manera eficiente y autónoma.
Solución Maven AGI: Utilización de las capacidades de Maven AGI para responder consultas de nómina automáticamente.
Resultados: El 20% de las consultas de nómina son respondidas de forma autónoma, optimizando los recursos del equipo.
"Cómo Check responde autónomamente al 20% de las consultas de nómina con Maven AGI."
- Maven AGI Resources
La Ventaja Integral de Maven AGI
● Integración Perfecta: Se integra directamente en los sistemas de tickets existentes, proporcionando un valor añadido sin interrupciones.
● Enfoque Proactivo: Libera a los equipos de soporte para centrarse en interacciones de construcción de relaciones y actividades de retención.
● Alta Precisión: Responde preguntas técnicas complejas con una precisión y velocidad destacables.
● Eficiencia Operativa: Reduce drásticamente el volumen de tickets y el costo por consulta.
● Calidad de Soporte Mejorada: Permite ofrecer soporte de alta calidad manteniendo equipos ágiles.
