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Twilio - Conversation Relay
Interacción con el cliente impulsada por IA de voz.
El Desafío del Engagement Moderno
Los clientes de hoy exigen interacciones personalizadas y en tiempo real. La falta de relevancia tiene un costo directo, mientras que la personalización impulsa el crecimiento.
De los consumidores abandonan las compras cuando las experiencias carecen de personalización.
Son más propensos a realizar una compra cuando la interacción es personalizada y en tiempo real.
La Solución de Twilio: Una Plataforma Unificada (CEP)
Twilio se posiciona como una Plataforma de Compromiso con el Cliente (CEP) que unifica datos, personaliza campañas y gestiona interacciones a través de un ecosistema sinérgico.
Ecosistema de Engagement
Twilio Segment, Engage y Flex trabajan juntos para crear una vista 360° del cliente, impulsando la personalización desde el marketing hasta el servicio postventa y retroalimentando los datos para una mejora continua.
Twilio Segment
Núcleo de Datos del Cliente (CDP)
Twilio Engage
Campañas Personalizadas
Twilio Flex
Servicio y Ventas
Capacidades de Comunicación Multicanal
La plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas para llegar a los clientes en sus canales preferidos, garantizando una comunicación fluida y global.
Mensajería
Voz
Video
Verificación
Lookup
El Problema de la IA de Voz y el Avance de ConversationRelay
La IA de voz tradicional a menudo es frustrante. ConversationRelay está diseñado para humanizar la interacción, resolviendo los puntos de dolor clave con una arquitectura técnica simplificada.
Alta Complejidad
ConversationRelay gestiona la infraestructura de websockets y códecs, simplificando el desarrollo.
Latencia Elevada
Optimizado para minimizar la latencia, evitando pausas antinaturales y frustrantes en la conversación.
Integración Difícil
Orquesta STT, TTS y LLMs de forma nativa, permitiendo a los desarrolladores centrarse en la lógica.
El Poder de la Conversación Natural
ConversationRelay introduce características clave que hacen que la IA suene y se sienta humana, habilitando casos de uso de alto valor.
Características que Humanizan la IA
- ⚡
Baja Latencia e InterrupcionesPermite respuestas rápidas y que los usuarios intervengan naturalmente.
- 🗣️
Voz Natural y EntonaciónSuena como una persona real, con opción de transferencia a agentes humanos.
- 🔧
Trae tu Propio LLMFlexibilidad para controlar la experiencia del usuario y los costos.
- 🤝
Cumplimiento HIPAAAbre casos de uso en industrias reguladas como la salud.
Principales Casos de Uso
Autoservicio Eficaz
Agentes virtuales que resuelven consultas y escalan a humanos cuando es necesario.
Calificación de Leads y Agendamiento
La IA recopila datos de clientes, califica leads y reserva citas automáticamente.
Notificaciones Proactivas
Informa a clientes y pacientes con mensajes y opciones de devolución de llamada.